近期，疫情防控形势十分严峻复杂，防控工作牵动着每一位工作人员的心，特别是在封闭管理期间，服务对象更容易出现孤僻、焦躁或恐慌的情绪，如何在保障他们生命安全和身体健康的同时，让他们在昆山市福利院生活得更快乐舒心，这对我院的服务提出了更高地要求。为此，在疫情防控下我院高度重视对服务对象的精神关爱，以“以人为本、生命至上、服务至上”的工作理念，不断做实做细做好关怀服务工作。
一是悉心照料，成为老人的守护者。自7月21日我院实行封闭管理以来，老人家属不能进院看望老人，工作人员便成为了爷爷奶奶的“倾听者”。孙爷爷拿出之前旅行时的照片，讲述着当地的风土人情和照片里的人与事，每每听来都会有画面感，一个个故事丰富而精彩。由于院里很多老人使用的手机都是老人机，很多通讯方式他们也不会使用，这个时候我们的工作人员就成为了“辅导者”。为了方便老人们及时与家人联系，我院购买一批平板电脑放置在各楼层，由工作人员协助老人用视频的方式实现老人与家属之间“面对面”交流。院里还启用超市代买代购服务，为老人购买所需物品，提供便利生活。81岁的杨奶奶说：“我现在吃的好、住的好，小顾（护理员）还会定时提醒我喝水、吃水果，帮我梳头，悉心照料着我的衣食起居，就像自己的亲生孩子一样，我感到特别的幸福！”
二是以大爱之心，坚守在抗疫一线。疫情防控下的福利院显得特别而温馨，26名护理员舍小家顾大家，自愿承担起全职“妈妈”的责任，悉心照顾40多名孤残儿童。起居通风、测体温、消毒、记录健康状况成了“妈妈”们的日常。院里的孩子最小的才2岁，大多数孩子生活都不能自理，连安稳的睡上一觉都很困难。为了保证孩子们在疫情下有充足的睡眠，有强健的体魄来对抗病毒，“妈妈们”白天亲手为孩子们缝制起到安全保护作用的束缚带，晚上则睡在孩子们的身旁，孩子夜间啼哭起床安抚，为他们喂水、盖被子、换尿布。无数个日日夜夜的坚守，是疫情面前的担当，更是福利院“妈妈们”无微不至的爱。
三是凝心聚力，创新提升餐饮服务。在疫情期间，食堂会定期加餐，准备营养汤和甜点，确保在院老人和孩子营养充足、饮食均衡。如何搭配营养又美味的餐食，牢牢拴住老人的胃是福利院食堂师傅们经常考虑的问题。8月10日上午，食堂准备好馄饨馅、托盘、筷子，并召集了8名职工为全院老人和孩子包馄饨。8名志愿者展现出了非凡的手艺，裹馅、粘角，最后往里折一下，一只只馄饨就这么完成了！真的都是高手啊！半个小时的时间就完成了1200只馄饨。在疫情期间，工作人员都会将餐饮送至各个楼层，当看到老人和孩子幸福地吃着香喷喷的葱油馄饨，受到他们的一致称赞和认可时，工作人员露出了满意的笑容，这便是福利院的宗旨，竭尽全力为老人和儿童服务！
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